الأسئلة الشائعة
آخر تحديث: 30 آب 2026
البداية
ما هو سكاي كاش باك؟
سكاي كاش باك تطبيق مكافآت كاش باك. تشتري قسائم من التطبيق، وتدفع بها لدى التجّار الشركاء، وتحصل على كاش باك على ما تنفقه، ويعود إليك الكاش باك على شكل قسائم إضافية.
ما هي القسيمة؟
القسيمة استحقاق مدفوع مسبقاً تشتريه من سكاي كاش باك، وتمثّل ثمن بضاعة أو خدمة مدفوعاً مقدماً، وتستبدلها داخل التطبيق للدفع لدى التجّار الشركاء.
هل هذا حساب مصرفي أو خدمة تحويل أموال؟
لا. سكاي كاش باك ليست مصرفاً ولا تقبل ودائع. شراء القسيمة هو شراء بضاعة أو خدمة مدفوعة مقدماً وليس إيداعاً للمال. تُنفق القسائم داخل التطبيق ولا يمكن استبدالها نقداً.
ماذا أحتاج للتسجيل؟
رقم هاتف محمول قادر على استقبال الرسائل النصية. تُدخل اسمك ورقمك، وتؤكّد رمز التحقق الذي نرسله إليك، وتختار كلمة مرور، وتعيّن رمز PIN. لا شيء غير ذلك.
هل يجب أن أضيف بريدي الإلكتروني أو صورتي أو عنواني؟
لا. هذه الحقول اختيارية ويمكنك إضافتها في أي وقت من ملفك الشخصي.
ما هو العمر المطلوب؟
يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل لاستخدام سكاي كاش باك.
هل هناك رسوم لاستخدام التطبيق؟
لا. تنزيل التطبيق وإنشاء الحساب والحصول على الكاش باك كلها مجانية.
شراء القسائم
كيف أشتري قسيمة؟
افتح "شراء القسائم" من الشاشة الرئيسية، واختر الفئة والعدد الذي تريده، وحدّد طريقة الدفع، ثم أتمم العملية. تظهر القسائم في حسابك فور تأكيد الدفع.
ما هي طرق الدفع المتاحة؟
البطاقة المصرفية عبر منصة الدفع Paymera، أو شام كاش، أو بطاقة مدفوعة مسبقاً تُشترى من نقطة شحن معتمدة وتُستبدل في التطبيق. وقد تتغيّر الطرق المتاحة من وقت لآخر.
هل يمكنني شراء أكثر من قسيمة في المرة الواحدة؟
نعم. يمكنك شراء عدة قسائم بفئات وكميات مختلفة ضمن عملية دفع واحدة.
ما هي العملة المستخدمة؟
الليرة السورية. وتتوفّر خدمات شحن الهاتف ودفع الفواتير وغيرها من خدمات الليرة السورية للحسابات بالليرة السورية.
تمّ الدفع ولم تظهر القسائم، ماذا أفعل؟
انتظر قليلاً واسحب الشاشة الرئيسية للأسفل لتحديثها، فبعض طرق الدفع تحتاج بضع دقائق للتأكيد. وإذا لم تظهر، تواصل مع الدعم وأخبرنا بالتاريخ والمبلغ وطريقة الدفع.
هل تنتهي صلاحية القسائم؟
لا. تبقى القسائم في حسابك حتى تستبدلها.
هل يمكنني استرداد ثمن قسيمة اشتريتها؟
لا. القسائم غير قابلة للاستبدال نقداً وقيمتها غير مستردّة نقداً. تُستخدم داخل التطبيق فقط للدفع لدى التجّار الشركاء أو لشحن رصيد الهاتف أو دفع الفواتير أو الإهداء.
أين أرى جميع قسائمي؟
افتح قائمة القسائم من الشاشة الرئيسية. يمكنك التصفية حسب: غير مستخدمة، مستخدمة جزئياً، مستخدمة بالكامل، والقائمة مجمّعة حسب الشهر لتسهيل الوصول إلى العمليات القديمة.
الكاش باك
كيف أحصل على الكاش باك؟
ادفع بقسائمك لدى أي تاجر شريك، ويُضاف كاش باك ذلك التاجر إلى قيمة الكاش باك الخاصة بك فور إتمام عملية الشراء.
من أين يأتي الكاش باك؟
نحن نؤمّنه لك من التجّار الشركاء؛ إذ يوافق التجّار على منح كاش باك لمستخدمي سكاي كاش باك على مشترياتهم، ونحن ننقله إليك.
كم تبلغ نسبة الكاش باك؟
تختلف من تاجر لآخر. كل تاجر يحدّد نسبته، وتظهر النسبة الحالية إلى جانب اسم التاجر في التطبيق قبل الشراء.
متى يصلني الكاش باك؟
فور إتمام عملية الشراء مباشرةً، ودون أي إجراء منك.
بأي شكل يصلني الكاش باك؟
على شكل قسائم. تعمل قيمة الكاش باك تماماً كالقسائم التي اشتريتها: تنفقها لدى التجّار الشركاء، أو في شحن الهاتف ودفع الفواتير، أو ترسلها كهدية.
هل يمكنني تحويل الكاش باك إلى نقد؟
لا. الكاش باك ليس نقداً وغير قابل للاستبدال نقداً وغير مستردّ نقداً، ويُنفق داخل التطبيق.
هل أحصل على كاش باك عندما أنفق الكاش باك؟
لا. المشتريات المدفوعة من قيمة الكاش باك لا تحصل على كاش باك إضافي.
هل يمنح شحن الهاتف أو دفع الفواتير كاش باك؟
لا، إلا إذا ذكر التطبيق خلاف ذلك لتلك الخدمة تحديداً.
لماذا اختفى الكاش باك بعد إرجاعي للسلعة؟
عند إرجاع عملية شراء تعود قيمتها إلى قيمة قسائمك، ويُسحب الكاش باك الذي مُنح عن تلك العملية.
الدفع لدى التاجر
كيف أدفع في المتجر؟
ينشئ التاجر الفاتورة من تطبيق التجّار الخاص بسكاي كاش باك ويعرض رمز QR. افتح "الدفع"، وامسح الرمز، وتحقق من المبلغ واسم التاجر، ثم أكّد برمز PIN.
أي قسيمة تُستخدم عند الدفع؟
الأقدم أولاً. يأخذ التطبيق ما يلزم من أقدم قسيمة ثم التي تليها حتى تُغطّى قيمة الشراء.
هل أستطيع معرفة القسائم التي دفعت ثمن عملية شراء؟
نعم. افتح العملية من سجل الحركات لترى القسائم التي استُهلكت فيها، أو افتح قسيمة لترى المشتريات التي استخدمتها.
ماذا لو لم تكفِ قيمة قسائمي لإتمام الشراء؟
اشترِ قسائم إضافية أولاً ثم امسح رمز التاجر من جديد. وسينبّهك التطبيق إذا كانت القيمة المتاحة غير كافية.
رمز QR لا يُقرأ، ما الحل؟
تأكّد من أنك تمسح رمز الفاتورة من تطبيق التاجر، وأن الشاشة مضاءة وواضحة، وأن التطبيق يملك إذن الكاميرا. وإذا استمرّت المشكلة، اطلب من التاجر إصدار الفاتورة من جديد.
كيف أجد التجّار القريبين مني؟
تصفّح قائمة التجّار في التطبيق. يمكنك البحث بالاسم والتصفية حسب الفئة ورؤية فروع كل تاجر ونسبة الكاش باك لديه.
هل يمكنني استخدام سكاي كاش باك في أي متجر؟
فقط لدى التجّار الشركاء المدرجين في التطبيق. وإذا كان هناك متجر تودّ وجوده، أخبرنا عبر "تواصل معنا".
الإهداء والتحويل
هل يمكنني إرسال قسائم لشخص آخر؟
نعم. افتح "إرسال"، وأدخل المبلغ، وامسح رمز QR الخاص بالمستلم من تطبيقه، ثم أكّد. ولاستقبال تحويل، اعرض رمز QR الخاص بك على المُرسل.
هل يمكنني شراء قسيمة كهدية؟
نعم. يمكنك شراء قسيمة أو أكثر كهدية لمستخدم مسجّل آخر، ودفع ثمنها بالبطاقة المصرفية عبر منصة الدفع Paymera.
هل يمكنني إرسال كاش باك لصديق؟
الكاش باك يُحوَّل إلى كاش باك فقط، والقسائم تُحوَّل إلى قسائم فقط.
أرسلت تحويلاً إلى الشخص الخطأ، هل يمكن التراجع؟
لا. التحويلات والهدايا المنفَّذة لا يمكن عكسها. تحقّق دائماً من المستلم قبل التأكيد.
هل يمكنني الإرسال أو الإهداء إلى نفسي؟
لا. يجب أن تكون التحويلات والهدايا إلى حساب مستخدم آخر.
شحن الهاتف ودفع الفواتير
هل يمكنني شحن رصيد هاتفي من التطبيق؟
نعم. يمكنك شراء رصيد لخطوط MTN وسيرياتيل ودفع فواتير الدفع اللاحق باستخدام قسائمك.
هل يمكنني شحن خط شخص آخر؟
نعم. أدخل الرقم الذي تريد شحنه، وتحقّق منه جيداً لأن عمليات الشحن تُنفَّذ فوراً لدى المشغّل ولا يمكن عكسها.
أدخلت رقماً خاطئاً، هل يمكن استرداد المبلغ؟
لا. بعد تنفيذ المشغّل لعملية الشحن أو دفع الفاتورة، لا يمكن عكسها أو استردادها.
الدفع بالتقسيط
ما هو الدفع بالتقسيط؟
يتيح لك الشراء من تاجر شريك والدفع على أقساط، حيث يموّل المصرف عملية الشراء. ويظهر في التطبيق عند توفّره، للمشتريات التي تبلغ الحد الأدنى المعروض أو تتجاوزه.
هل هو قرض بفائدة؟
لا. هو بيع مرابحة: يشتري المصرف البضاعة منّا ويعيد بيعها لك بالتكلفة زائد هامش ربح ثابت يُفصح عنه قبل الالتزام. ولا تُحتسب أي فوائد.
من يقرّر الموافقة على طلبي؟
المصرف المموّل وحده. نحن ننقل طلبك إلى المصرف، والمصرف يدرسه ويتواصل معك مباشرةً لاستكمال الإجراءات.
لمن أدفع الأقساط؟
للمصرف المموّل، وفق العقد الذي توقّعه معه. وسكاي كاش باك ليست طرفاً في ذلك العقد.
الدعوات والمكافآت
كيف يعمل رمز الدعوة؟
شارك رمز الدعوة الخاص بك من التطبيق. وعندما يسجّل شخص باستخدامه ويبدأ الشراء، تحصلان على المكافأة المعروضة في التطبيق حينها.
لماذا لم تصلني مكافأة الدعوة؟
تُمنح المكافآت بعد إتمام صديقك للنشاط المؤهِّل الموضّح في التطبيق. وإنشاء حسابات إضافية أو دعوة النفس أو استخدام بيانات غير صحيحة يُلغي أي استحقاق.
الحساب والأمان
هل حسابي آمن؟
حسابك محمي بكلمة المرور وبرمز PIN يؤكّد كل عملية دفع. والاتصال بين التطبيق وخوادمنا مشفّر، ويخضع التطبيق لمراجعات أمنية دورية.
هل يطلب أحد من سكاي كاش باك رمز PIN أو رمز الرسالة النصية؟
أبداً. لا تشارك رمز PIN أو كلمة المرور أو رمز التحقق مع أي شخص، حتى لو ادّعى أنه من سكاي كاش باك أو من أحد التجّار.
نسيت رمز PIN، كيف أعيد تعيينه؟
من "الملف الشخصي" ثم "الحساب والأمان" ثم "تعديل رمز PIN".
نسيت كلمة المرور، كيف أسجّل الدخول؟
استخدم "نسيت كلمة المرور" في شاشة تسجيل الدخول وأكّد رمز التحقق المرسل إلى رقم هاتفك.
لم تصلني رسالة رمز التحقق، ماذا أفعل؟
تحقّق من الرقم الذي أدخلته ومن وجود تغطية، وانتظر قليلاً قبل طلب رمز جديد. وإذا لم يصل، تواصل مع الدعم.
حسابي مقفل، لماذا؟
تكرار محاولات تسجيل الدخول الخاطئة يقفل الحساب مؤقتاً لحمايته. انتظر وحاول لاحقاً، أو تواصل مع الدعم لفتحه.
غيّرت هاتفي، هل أفقد قسائمي؟
لا. قسائمك مرتبطة بحسابك وليس بجهازك. ثبّت التطبيق على الهاتف الجديد وسجّل الدخول برقم الهاتف نفسه.
هل يمكنني تغيير رقم هاتفي؟
تواصل مع الدعم. فرقمك هو معرّف حسابك، ويتولّى فريقنا إجراء التغيير.
هل يمكنني امتلاك أكثر من حساب؟
لا. حساب واحد لكل شخص، وإنشاء حسابات متعددة قد يؤدي إلى تعليق الحساب.
كيف أحذف حسابي؟
من "الملف الشخصي" ثم "الحساب والأمان" ثم "حذف الحساب". استخدم ما لديك قبل الحذف، فالقسائم والكاش باك غير قابلة للاستبدال نقداً.
ما البيانات التي يجمعها التطبيق؟
بيانات تسجيلك، وعملياتك داخل التطبيق، ومعلومات الجهاز والمعلومات التقنية اللازمة لتشغيل الخدمة وحمايتها، والموقع الجغرافي — بإذنك فقط — لعرض التجّار القريبين. والتفاصيل الكاملة في سياسة الخصوصية داخل التطبيق.
هل يحتاج التطبيق إلى إذن الموقع؟
فقط إذا أردت رؤية التجّار القريبين منك. يمكنك رفض الإذن والاستمرار في استخدام باقي الخدمات.
المشكلات والدعم
لا تظهر إحدى عملياتي في السجل.
اسحب الشاشة للأسفل لتحديثها. وإذا بقيت غير ظاهرة، تواصل مع الدعم وأخبرنا بالتاريخ والمبلغ واسم التاجر.
التطبيق يقول لا يوجد اتصال بالإنترنت رغم أن اتصالي يعمل.
أغلق التطبيق وأعد فتحه وحاول بعد دقيقة. وإذا تكرّر الأمر، تواصل مع الدعم وأخبرنا بما كنت تفعله عند ظهور الرسالة.
خُصم المبلغ ولم تنجح العملية.
تواصل مع الدعم وأخبرنا بالتاريخ والمبلغ وطريقة الدفع، وسنتتبّع العملية ونصحّح حسابك.
كيف أتواصل مع الدعم؟
من "الملف الشخصي" ثم "المساعدة والدعم" ثم "تواصل معنا". أو عبر البريد support@sky-cashback.com أو الهاتف 0995116600.
أين أقرأ الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية؟
من "الملف الشخصي" ثم "المساعدة والدعم" ثم "الشروط والأحكام". والوثيقتان متاحتان أيضاً على موقعنا الإلكتروني.